PayPal注册与使用手册

7.争议过程中，争议资金会怎么样?

争议解决之前，争议资金可能被冻结，并将被视为“争议中”。对应争议或投诉结束后，该资金将根据处理结果放款给买家或卖家。

8.如果我的争议自动结束会怎样?

如果争议提出20天后没有结束或升级为补偿申请，则该争议将自动结束。该争议将不能再升级为补偿申请并由PayPal审核，而相应交易也不受PayPal保护

9.争议已经解决，作为买家，我可以结束该争议吗?

是的。要结束争议，请前往调解中心。在结束争议时，请简要说明您和卖家是如何达成和解的。结束之前，请确保您对争议的解决方式完全满意。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。

10.如果要通过PayPal投诉对方，该怎么做呢?

您可以到resolution center，点击file a claim，然后按照提示操作。

11.什么是“延期投诉”（Deferred Complaint）?

“延期投诉”作为买家投诉的一种，是按照下列标准来定义的：
1.在超过交易日45天以后立案的“未收到”投诉；
2.在超过交易日45天以后立案的“与描述显著不符”投诉；
3.在交易日45天以内立案的、但仅符合买家保护程序资质的“与描述显著不符”投诉。

12.买家可以在PayPal网站上取消“投诉（Complaint）”吗?

可以。买家能够通过以下步骤在PayPal网站上解决那些“投诉”。

操作步骤：

1.在PayPal网站主页上点击“会员登录（Member Log In）”，输入您的email地址及密码，进入到您的账户页面； 2.2。2。在“账户信息（Account Overview）”页面，点击“调解中心（Resolution Center）”下的“解决（Resolve）”链接，进入“交易争议（Transaction Disputes）”页面；
3.在交易纠纷页面，选择下拉菜单中的“尚未解决的争议（Open Disputes）”项，确定交易的位置；
4.在“动作（Action）”列中点击“取消（Cancel）”；
5.在“投诉详细信息（Complaints Details）”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”；
6.在处理中心页面说明您要取消投诉的理由；
7.点击“取消”确认。
促成买家撤销他提出的“延期投诉”；
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，可能将导致卖家的PayPal账户受限。

14.要解决 “无到货”类的“投诉（Complaint）”, 卖家需要符合什么标准?

卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条：

1.已就相关交易核准向买家全额退款；
2.提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据；
3.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；
4.促成买家撤销他提出的“投诉”；
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，PayPal将向买家退款，并导致卖家的PayPal账户受限

15.为什么PayPal需要用户提供关于PayPal账户的额外信息（additional information）?

PayPal强大的风险控制能力时刻都在保护您的账户不受欺诈危害，出于账户安全的考虑，PayPal会请求您在限定的时间内提供已经为您列出的信息条目；如果PayPal收不到这些信息，您将被限制使用账户的一些敏感功能。我觉得这个只是对于买家不受到欺诈，对于卖家有点不公平，尤其是亚洲地区

操作步骤：
1.点击进入https://www.paypal.com；
2.点击账户信息页面（Account Overview ）的“Click to Resolve”链接；
3.完成列举提示的必要条件，以使您的账户解除限制。