PayPal注册与使用手册

16.什么是扣款索偿（chargeback）

当一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费

1.如果卖家作为个人或通过PayPal接受信用卡，有可能您会碰到来自买家的“扣款索偿”

2.PayPal为保护卖家免遭“扣款索偿”提供了一个办法，请参见《卖家保护规则》的规定（Seller Protection Policy, SPP）。

3.发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的扣款索偿：

1）买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）；
2）买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）；
3）被证明是用被盗信用卡支付交易款。
4）通常“扣款索偿”是过了数周、甚至数月之后，卖家才得知发生了“扣款索偿”及交易被撤销。
5）“扣款索偿”的风险很难避免。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子扣款索偿的比例大概占1.1％，这就象您为在线交易支付了1.1％的费用。当然，扣款索偿风险因您出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临扣款索偿风险。
6）尽管多数结算公司简单地把扣款索偿风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的扣款索偿损失），但PayPal不一样，PayPal保护卖家免遭欺诈性的扣款索偿。如果您遵循PayPal的政策方针，Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的扣款索偿责任。另外，Paypal对待扣款索偿投诉非常严肃，PayPal会深入调查并全力站在卖家立场上来为扣款索偿争辩。

17.如果PayPal账户被限制六个月以后，账户里的余额可以撤回吗?

PayPal用户可以撤回PayPal账户里的余额，期间PayPal账户仍被限制，直到PayPal用户完成了取消限制的申请。
原因： 180天之后，PAYPAL会提供卖家一个一次性提现的机会（没有时间的限制），一旦卖家提现后，如果账号限制申诉流程还没有走完，账号重新马上被限制

18.如何处理扣款索偿投诉（Chargeback Complaint）?

步骤如下：

1.登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面；
2.在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签；
3.在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项；
4.点击“解决（Resolve）”按钮；
5.阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决扣款索偿（Resolve Chargeback Now）”按钮

页面中为解决扣款索偿提供了4个选择：

1.为收到的扣款索偿投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息；
2.为扣款索偿投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）；
3.选择提供其他证明（除信息跟踪以外的）；
4.接受承担扣款索偿责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。